Cuando escuchamos ‘revolución digital’ nuestras mentes suelen pensar en tecnología. Pensamos en experiencias web y móviles contemporáneas, dispositivos conectados o en cómo transformaremos la experiencia de nuestros clientes a través de los chatbots. La tecnología detrás de esas capacidades es parte de la transformación digital, pero no es el mayor desafío para la mayoría de