ITIL 4, simple y rápido: la vía Xurrent para la adopción de mejores prácticas sin complicaciones
La adopción de ITIL 4 se ha convertido en una prioridad para organizaciones que buscan mejorar su madurez operativa, estandarizar procesos y ofrecer servicios más fiables. Sin embargo, para muchos equipos de TI, ITIL sigue asociado a burocracia, documentación extensa, consultorías de meses y procesos complejos que ralentizan la operación. La teoría es impecable, pero […]
El peligro de las integraciones “parche”: por qué una plataforma nativamente unificada gana en ITSM
La gestión moderna de servicios de TI exige rapidez, coherencia, trazabilidad y capacidad para automatizar tareas sin fricción. Sin embargo, muchas organizaciones siguen basando su ITSM en un ecosistema compuesto por múltiples aplicaciones conectadas entre sí mediante integraciones “parche”: conectores frágiles, scripts, APIs que no terminan de encajar y flujos que dependen de demasiados puntos […]
Cómo alargar el ciclo de vida del equipamiento IT sin comprometer rendimiento
Cada año, los responsables IT de miles de empresas se enfrentan a la misma pregunta: ¿merece la pena seguir invirtiendo en este equipo, o es hora de reemplazarlo? No hay una respuesta universal. Depende de la antigüedad del hardware, del tipo de uso, del historial de averías y del coste real de cada alternativa. Tomar [...]
Experiencia del usuario (UX) agente: la clave oculta para la retención y productividad de TI (y cómo Xurrent lo garantiza)
En la mayoría de debates sobre mejora del servicio, la atención suele centrarse en el usuario final. Se habla de autoservicio, portales intuitivos, multicanalidad y reducción del tiempo de espera. Sin embargo, existe un componente crucial que durante años ha permanecido invisibilizado: la experiencia del agente de TI. Cuando el equipo que gestiona solicitudes, incidentes, […]
Las 7 tendencias que transformarán el ITSM/ESM en 2026 (y por qué España debe prepararse ya)
El año 2026 marcará un punto de inflexión en la gestión de servicios corporativos. La presión por digitalizar procesos, automatizar tareas y mejorar la experiencia de empleados y agentes está obligando a las organizaciones a replantear por completo su modelo de ITSM (IT Service Management) y ESM (Enterprise Service Management). La pregunta ya no es […]
Su checklist 2026: cinco preguntas cruciales antes de elegir su próxima plataforma ITSM/ESM
La elección de una plataforma ITSM/ESM es una de las decisiones más estratégicas para cualquier organización que busque modernizar su modelo de servicios, reducir costes operativos y mejorar la experiencia tanto del usuario final como del agente. Sin embargo, el mercado está saturado de opciones, funcionalidades, modelos de licenciamiento y promesas comerciales que dificultan una […]
Comparativa Especializada: Freshservice vs Xurrent (antes 4me)
En la gestión de servicios de TI (ITSM), seleccionar la herramienta adecuada es clave para optimizar los recursos y maximizar la eficiencia operativa. En este artículo, comparamos en profundidad dos soluciones líderes en el mercado: Freshservice y Xurrent (anteriormente conocida como 4me). Descubre cómo estas herramientas abordan las necesidades modernas de ITSM y por qué […]
Análisis Comparativo entre ManageEngine ServiceDesk Plus y Xurrent (antes 4me)
Elegir una solución adecuada de Gestión de Servicios de TI (ITSM) es fundamental para optimizar las operaciones de TI y mejorar la eficiencia organizacional. En este análisis exhaustivo, comparamos ManageEngine ServiceDesk Plus y Xurrent (anteriormente 4me) para evaluar sus capacidades y determinar qué sistema se adapta mejor a tus necesidades. Perfiles de las Plataformas ITSM: […]
Comparativa Exhaustiva de ITSM: Jira Service Management vs Xurrent (antes 4me)
La elección de la herramienta adecuada de Gestión de Servicios de TI (ITSM) puede impactar significativamente en la eficiencia y efectividad de las operaciones de TI de una organización. En esta comparativa, exploramos las características y capacidades de Jira Service Management y Xurrent (anteriormente conocida como 4me), dos soluciones líderes en ITSM, para determinar cuál […]
Comparativa Exhaustiva de ITSM: Ivanti vs Xurrent (antes 4me)
En el dinámico sector de la Gestión de Servicios de TI (ITSM), seleccionar la herramienta adecuada es crucial para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia operativa. En esta comparativa, exploramos las capacidades y diferencias entre Ivanti y Xurrent (anteriormente 4me), dos plataformas de ITSM prominentes que ofrecen soluciones avanzadas para la gestión de servicios […]
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